TY - JOUR AU - Ortiz Ancona, Dante AU - Ibarra Contreras, Rafael AU - Algarín Árzate, Sergio M. AU - Macedo Reza, Yasmine AU - Ávila Juárez, Efraín J. PY - 2022/10/07 Y2 - 2024/03/29 TI - La eficiencia del servicio de mensajería instantánea: una experiencia en BiDi UNAM durante la pandemia JF - Biblioteca Universitaria JA - BU VL - 25 IS - 2 SE - Servicios digitales de información DO - 10.22201/dgbsdi.0187750xp.2022.2.1405 UR - https://bibliotecauniversitaria.dgb.unam.mx/rbu/article/view/1405 SP - AB - <p>El objetivo de este artículo es comparar la eficiencia de los diferentes servicios de ayuda, disponibles para usuarios del portal de Biblioteca Digital UNAM (BiDi UNAM), para el acceso a las colecciones digitales y destacar la utilidad de la mensajería instantánea (charla o chat). Este caso de estudio se desarrolla mediante la comparación contrastiva de ventajas y desventajas de los cuatro servicios ofrecidos por personal de BiDi UNAM para brindar orientación a los usuarios que necesitan acceder a las colecciones digitales de BiDi UNAM. El procedimiento fue analizar los servicios de ayuda ofrecidos a usuarios mediante apoyo presencial, teléfono, correo electrónico (email) y chat durante los años 2020 y 2021. Se describen los cuatro servicios a través de un cuadro comparativo de ventajas y desventajas, cantidad de usuarios atendidos en cada servicio durante estos años; y, las preferencias de uso de servicios por parte de los usuarios. Se determina que el servicio de chat es el más eficiente y se obtiene el orden de importancia y eficiencia de los cuatro servicios comparados.</p> ER -